Produits informatiques pour la logistique

L’approche de DHL en matière de logistique informatique est guidée par la création de valeur et se base sur un portefeuille de produits et services défini par nos services de base et solutions de secteur.

Notre offre de services informatiques se décompose en différentes catégories : gestion du fret, gestion des entrepôts, gestion du transport, gestion des événements de la chaîne d’approvisionnement et systèmes de gestion des commandes. Notre portefeuille de logistique informatique suit notre stratégie informatique globale :

• Collaboration étroite avec les secteurs et les clients afin d’identifier les besoins en produits informatiques de haute valeur
• Partenariats avec des fournisseurs IT leaders ayant des compétences de premier plan en matière de produits informatiques
• Disponibilité à l’échelon mondial des produits informatiques standard
• Service de produit informatique géré

Nous collaborons avec un petit nombre de partenaires leaders dans le domaine des applications afin de veiller à ce que tous les produits de notre gamme respectent nos exigences élevées de fonctionnalité et de support.

Les centres de compétence régionaux sont responsables de l’expertise interne en matière de produit afin de vendre, implémenter, et assurer le support et le développement de chaque produit tout en veillant à ce qu’il réponde aux besoins de nos clients ainsi que de votre entreprise.

Tous nos produits et services informatiques sont déployés dans un environnement disponible, robuste et échelonnable dans le cadre d’une gestion de service rigoureuse et de procédures de support certifiées.

Gestion d’entrepôt

Les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) sont nécessaires pour gérer un grand nombre d’opérations d’entreposage, et présentent de nombreux avantages en matière de contrôle des stocks, d’efficience de la main d’œuvre et des niveaux de service de l’exécution des commandes.

Nous collaborons donc avec des fournisseurs WMS du monde entier afin de fournir à nos clients le WMS le mieux adapté à leurs besoins complexes de gestion des stocks.

Ces applications performantes présentent des avantages notables à la fois pour DHL et pour nos clients :

• Meilleur contrôle des stocks
• Réduction des stocks grâce à des temps de cycle plus courts
• Réduction des coûts de main d’œuvre grâce à l’amélioration des processus
• Plus grande capacité de stockage grâce à une gestion de l’espace optimisée
• Meilleur service client par des temps de cycle de stocks améliorés

Gestion du fret

Nos systèmes mondiaux de gestion du fret permettent aux collaborateurs du service clientèle, des opérations et des finances de traiter avec précision les envois porte à porte, conformément aux niveaux de service et de prix convenus.

Toutes les données sont partagées à l’échelle mondiale et n’ont pas besoin d’être saisies à nouveau lors du déplacement des envois entre les différents lieux. Par conséquent, un haut degré d’intégrité des données est maintenu dans notre base de données mondiale.

Nous savons que nos processus doivent être directement liés à ceux de nos clients et transporteurs. Nos systèmes de fret aérien sont intégrés dans ceux de nos clients pour recevoir les commandes et fournir de nombreuses données, y compris des informations sur le suivi et la facturation.

Nous disposons également d’un réseau intégré avec les transporteurs de fret aérien pour la réservation, l’élaboration du manifeste et les mises à jour de statut, ainsi qu’avec les autorités douanières du monde entier pour nos produits de courtage et de conformité. Cette intégration permet de minimiser les erreurs et d’améliorer la productivité et les délais de livraison.

Nos systèmes de fret aérien respectent les exigences légales des différents pays et sont intégrés aux systèmes gouvernementaux américains pour la sécurité des exportations et importations.

Gestion du transport

Les systèmes de gestion du transport de DHL (TMS) considèrent le réseau de transport d’un client dans son ensemble et offrent des solutions pour :

• Réduire les coûts
• Augmenter l’efficacité
• Optimiser les chargements, les véhicules et les chauffeurs

Les tours de contrôle TMS en Europe et en Amérique gèrent les exigences de transport nationales et internationales pour le compte d’un grand nombre de nos clients. Il peut s’agir notamment de livrer au Royaume-Uni à des détaillants via un réseau de transport européen complexe, ou de fournir une solution pour l’exécution d’une commande multi-modale et internationale.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Avec notre approche sur trois niveaux de la visibilité de la chaîne d’approvisionnement, nous offrons à nos clients une palette de solutions sur mesure. Nos systèmes de suivi publics permettent de suivre l’envoi sur la base de critères de recherche dans la zone du transport.

Nos produits sécurisés et personnalisés permettent d’introduire plus de détails sur le contenu de la commande, les stocks, le système de rapport et d’alerte ainsi que des informations provenant des fournisseurs de services logistiques tiers.

Nos solutions à valeur ajoutée sur la visibilité permettent une meilleure intégration avec le client pour la réservation d’envois, la préparation et la production de documents et le reporting des indicateurs de performance KPI.

A ce niveau de valeur ajoutée, nous avons mis au point des outils performants de gestion des événements de la chaîne d’approvisionnement, qui surveillent automatiquement les événements de la chaîne d’approvisionnement et préviennent les clients et les professionnels de la logistique lorsque des problèmes potentiels risquent de survenir.

Grâce aux informations en temps réel sur la visibilité, à partir de multiples systèmes opérationnels et de suivi, les clients peuvent surveiller/gérer la performance opérationnelle tout au long de la chaîne d’approvision-nement, couvrant à la fois les stocks en transit et les stocks de l’entrepôt.

Nos clients bénéficient :

• D’un meilleur service client grâce à des informations de qualité supérieure
• D’une réduction des coûts grâce à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement
• D’un meilleur rendement grâce à des délais d’exécution plus courts

Gestion des informations

La gestion des informations englobe l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Il s’agit notamment d’exploiter les données sur l’offre et la demande afin d’optimiser les stocks et la conception du réseau ; d’utiliser les informations fournies par les applications informatiques pour créer une documentation ; d’enregistrer et de donner accès à la documentation via Internet et de fournir des informations fiables, précises et ponctuelles pour les rapports et les analyses du management.

Pour remplir ces diverses exigences, DHL collabore avec des fournisseurs issus de différents secteurs, modes de transport et lieux géographiques. Elle peut ainsi veiller à ce que l’application la mieux adaptée soit disponible pour répondre aux besoins de nos opérations et de nos clients.

La capacité de DHL à fournir la bonne application locale sur une base mondiale ainsi que sa gestion de la chaîne d’approvisionnement principale et ses produits d’exécution présentent des avantages significatifs en matière d’investissement IT, de livraison de projet, de gestion de service et de support. Cette approche intégrée signifie que nous sommes en mesure de créer des solutions spécifiques au client à partir de notre portefeuille mondial et de répondre aux besoins individuels du client dans le cadre de notre service géré mondialement.

Les centres de compétences EDI de DHL permettent un échange rapide des données. La fréquence est définie avec le client.

Nous avons également développé des API XML standard pour pouvoir connecter les systèmes de nos clients à nos systèmes dorsaux de traitement. Cela permet des échanges de données en temps réel.

DHL est membre de plusieurs associations d’échange d’informations commerciales – y compris des secteurs de l’automobile et de l’électronique.

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