Qu'est-ce que CPM ?

Le Gestion du programme Clientèle, CPM, est une organisation mondiale à l’intérieur même de DHL Global Forwarding qui conceptualise, implémente et gère les services de chaîne de commande et programmes, créé à partir de nos produits de transports de base afin de fournir une valeur ajoutée à nos clients.

CPM satisfait une large gamme de besoins en matière de gestion de la logistique pour la clientèle – en commençant par des outils de livraisons et services standardisés donnant de la valeur ajoutée rapidement et économiquement au client, pour arriver à des programmes sur mesure de gestions de chaîne de commande, qui augmentant son efficacité et son efficience.

CPM fourni de la valeur à travers un réseau global de Tours de Control peuplé par des professionnels de la logistique utilisant une suite d’applications en logistiques reconnues.

CPM est concentré dans la gestion de:

• Données
• Processus intégrés de logistique et visibilité de données de l'origine à la destination (porte à porte)
• Mise en application de nouvelles initiatives
• Performance sur les KPI définis des clients
• Amélioration des processus

Les paquets de services de la Gestion du Programme de la Clientèle

Niveau expédition - Interactif

• Paquets d'outils en ligne visant les clients de petite et de moyenne taille.
• Offre un accès aux devis de fret, des instructions et des rapports concernant l'envoi tout en vous permettant de résever des expéditions et de les suivre en vous servant du service track & trace (suivi et déspistage).

Niveau expédition - Transportation Plus

• Il s'agit d'un paquet standardisé basé sur un système d'installation facile dirigé aux clients de petite et de moyenne taille.
• Un accès aux rapports et à des outils pour une gestion efficace des affaires.

Niveau Commande/Article - Gestion de cargaison maritime

• Des services de gestion de cargaison maritime standardisés avec une visiblité de la commande ou de l'article basée sur le web.
• Gestion des transactions depuis le fournisseur jusqu'à la livraison finale.

Personnalisé - Services de gestion de la logistique

• Des programmes personnalisés crées et intégrés aux processus du client pour une visibilité de bout à bout.
• Le paquet inclut des services tels que la Gestion du transport, la Gestion de la commande, la Gestion du vendeur, la Consolidation des acheteurs, la Surveillance des événements dans la chaîne d'approvisionnement et des services LLP.

Pour une vue globale de la Gestion du programme clientèle et les quatre paquets de services, veuillez télécharger nos bulletins d’informations et dépliants spéciaux:

Pour plus d'informations, prenez contact avec votre service clientèle local ou adressez-vous à votre interlocuteur DHL habituel.