DHL vient d'annoncer un jalon important dans l'intégration de DHL et d'Airborne Express. Après seulement six mois, les deux entreprises ont intégré la plus grande partie de leurs réseaux terrestres et aériens et lancent actuellement plusieurs nouveaux programmes à l'intention de leurs clients. Tant pour les transports que pour les services logistiques, ces derniers bénéficieront de l'association d'une gamme plus étendue de services nationaux et d'un réseau mondial de grande capacité.

Le nouveau service combiné DHL offre une intégration totale pour le client, une gamme intégrée unique pour les nouveaux clients, un contact vente unique, des tarifs uniques pour les nouveaux clients, un seul réseau terrestre intégré, un seul courrier pour les enlèvements et les livraisons, un seul site web de classe mondiale sur www.DHL-usa.com, et un seul numéro de service clientèle (1-800-CALL DHL).

"Nos clients dans le domaine du transport et de la logistique ont accueilli avec enthousiasme le mariage de ces deux organisations de classe mondiale, qui leur procure une solution à la fois performante et souple sur un marché qui en a le plus grand besoin", déclare John Fellows, CEO de DHL Holdings (USA), Inc. "Les clients du nouveau DHL disposent d'un choix plus large que jamais pour leurs options d'expédition et bénéficient du réseau mondial de transport le plus vaste du secteur."

Une gamme intégrée

DHL met désormais à la disposition de ses clients une gamme complète et mondiale de produits et de services pour les aider à résoudre leurs problèmes de transport les plus complexes. La nouvelle gamme de DHL aux Etats-Unis propose aux expéditeurs le meilleur de deux mondes : les services internationaux réputés de DHL et l'offre nationale de services d'Airborne.

Les clients DHL ont ainsi accès à un éventail plus étendu d'options de livraison aux Etats-Unis, dont différentes formules à livraison le lendemain, le service prépayé ShipReady (anciennement FlightReady) et DHL@home (anciennement airborne@home), un service performant de livraison des entreprises aux particuliers, assuré en partenariat avec les postes américaines (U.S. Postal Service). De plus, les clients américains peuvent accéder directement au réseau mondial de DHL ainsi qu'aux services internationaux de DHL, à ses services logistiques, ses services de fret aérien et maritime et ses services de courrier mondial.

Un nouveau site web

DHL lance également un nouveau site web sur www.DHL-usa.com. Outre plusieurs outils d'expédition de type "libre service" en ligne, nos clients y trouveront de nouveaux outils de suivi, des fonctions étendues de service et d'assistance pour leurs transports internationaux et une mise en carte améliorée de nos services terrestres.

Service clientèle

L'ensemble du service clientèle est désormais accessible par un point de contact unique au numéro de téléphone 1-800-CALL DHL. Les nouveaux clients DHL, de même que les anciens clients de DHL et d'Airborne, disposent ainsi d'un seul point de contact pour accéder au meilleur service de soutien et d'assistance du secteur.

Intégration du transport de fret

DHL a intégré ses services de fret aux Etats-Unis à sa division logistique spécialisée. DHL a ainsi transféré l'ensemble des clients Airborne pour le fret aérien et maritime international dans sa division logistique, qui propose des solutions logistiques personnalisées pour le fret aérien et maritime, sans limite de taille ou de poids. Grâce à la combinaison des services express de DHL et de ses services pour le fret lourd sur le marché national ou par air ou mer à l'international, à quoi s'ajoutent des services d'agence en douane et de chaîne d'approvisionnement, le nouveau DHL se positionne en interlocuteur unique pour l'ensemble des besoins en transport et logistique de ses clients.

Services informatiques

DHL a regroupé toutes ses fonctions informatiques pour le continent américain en un lieu central, l'Americas Information Services Center (AMIS), établi à Scottsdale, en Arizona. AMIS est un centre de données mondial, doté des équipements les plus modernes, pour le soutien aux activités de DHL en Amérique du Nord et de Sud et la gestion de services mondiaux communs. Dans le même temps, cette centralisation réduit les coûts informatiques globaux, améliore le service et permet une meilleure collaboration entre les différents départements informatiques de l'entreprise. Le centre de Scottsdale, qui est l'un des trois points de commande centraux du réseau mondial informatique et de télécommunications de DHL, contribue ainsi à assurer à nos clients une assistance de qualité optimale, 24 heures sur 24.

Un nouveau nom, une nouvelle marque

Les courriers recevront ce mois-ci un nouvel uniforme aux couleurs de DHL. C'est d'ailleurs tout un programme de «rebranding» qui est actuellement en cours, de sorte que l'on verra rapidement apparaître le jaune et le rouge du nouveau DHL dans toutes nos installations, sur les boîtes de dépôt, les véhicules, le matériel de marketing et les emballages.

"Nos efforts de planification et de préparation ont duré des mois, mais portent aujourd'hui leurs fruits, puisque nos entreprises clientes disposent désormais d'un nouveau fournisseur dynamique sur le marché américain", conclut John Fellows, CEO de DHL Holdings (USA), Inc. "Le nouveau DHL répondra aux attentes de nos clients qui recherchent un service adapté à leurs besoins, de première qualité et de grande valeur."

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