DHL vient d'inaugurer officiellement son nouveau bureau régional Asie-Pacifique à Singapour. Situé Parkview Square, le nouveau bureau occupe quatre étages et réunit les équipes régionales de DHL Express et de DHL Danzas Air & Ocean, à la suite de l'intégration mondiale des deux entreprises en 2003.

Le bureau régional de DHL abrite également le nouveau centre de contrôle qualité APQCC (Asia Pacific Quality Control Centre), créé pour renforcer nos activités dans la région Asie-Pacifique et mieux répondre aux demandes de nos clients. Ce centre, le premier en son genre au sein du Réseau DHL, servira de centre nerveux pour le contrôle des mouvements de l'ensemble des envois DHL transitant par la région Asie-Pacifique. Le centre constituera également un pôle d'informations en temps réel qui permettra aux pays concernés de gérer de façon proactive la qualité de leurs propres services d'expédition.

"Dans le mouvement d'intégration de DHL Express et de DHL Danzas Air & Ocean, les deux entreprises regroupement leurs équipes de direction régionales à Singapour dans le but de créer de meilleures synergies, tout comme à Hongkong. Les bureaux régionaux de DHL à Singapour et à Hongkong sont idéalement situés, au cœur de nos activités et de nos principaux marchés dans la région Asie-Pacifique," a expliqué Uwe Doerken, Chief Executive Officer de DHL Express, lors de la cérémonie d'ouverture officielle, à laquelle assistait également, en hôte d'honneur, le Dr Balaji Sadasivan, Ministre d'Etat de Singapour et responsable de la Santé et des Transports.

"L'ouverture de ce bureau régional DHL pour la région Asie-Pacifique constitue une importante marque de confiance dans la position de Singapour en tant que hub de transport et de logistique, tout en prouvant clairement notre position concurrentielle au cœur d'un important réseau de liaisons," a déclaré le Dr Sadasivan.Le regroupement à Singapour s'inscrit également dans un impératif stratégique, consistant à nous positionner en tant qu'opérateur logistique international de premier plan, capable de proposer un ensemble complet de services logistiques par le biais d'un fournisseur unique. Le nouveau bureau régional de Singapour accueillera près de 320 personnes venant de DHL Express et de DHL Danzas Air & Ocean, en complément au bureau régional de DHL à Hongkong.

"Disposant d'infrastructures de communications et de transport modernes, dotée d'aéroport et de ports maritimes de premier plan et bénéficiant d'un environnement favorisant le commerce et les affaires, Singapour est un lieu idéal pour l'implantation de notre nouveau bureau régional dans la région Asie-Pacifique et du premier centre de contrôle de qualité de DHL en Asie. Il s'agit d'un jalon important pour le nouveau DHL et c'est aussi une manifestation concrète du rapprochement de DHL et de Danzas," explique John Mullen, Chief Executive Officer, Asie Pacifique, DHL Express.

"Nos nouveaux bureaux communs renforceront certainement les synergies entre les deux entreprises. C'est une étape essentielle dans la réalisation de notre engagement à n'offrir qu'un seul visage à nos clients.", affirme de son côté Peter Landsiedel, Chief Executive Officer, Asie Pacifique, DHL Danzas Air & Ocean.

Dotée d'équipements ultramodernes, le centre APQCC représente une conception nouvelle de l'approche qualité. Le centre APQCC permet une visibilité en temps réel et, si nécessaire, une gestion de crise proactive des opérations dans l'ensemble de la région Asie-Pacifique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le centre APQCC peut assurer la visibilité des informations d'envoi à l'ensemble du réseau dans les 15 minutes faisant suite à l'observation des événements. Ainsi, chaque envoi peut recevoir immédiatement un traitement adéquat et toutes les demandes concernant les envois reçoivent une réponse rapide.

"Nos clients recherchent désormais la fiabilité et la rapidité. C'est pourquoi DHL a engagé des investissements importants dans ses réseaux de communication mondiaux et dans ses ressources informatiques, tant matérielles que logicielles, afin de pouvoir disposer de liaisons en temps réel de bout en bout, depuis l'enlèvement d'un colis par le courrier jusqu'à sa livraison finale," indique M. Mullen. "La visibilité en temps réel et un monitorage proactif au centre APQCC nous permettent de suivre avec précision les envois à chaque niveau, jusqu'à la lettre de transport individuelle.

"Les trois activités principales du centre APQCC sont la gestion dynamique des mouvements, la gestion opérationnelle de crise et la surveillance de la sécurité au plan régional.

La gestion dynamique des mouvements comprend la gestion des envois en temps réel, depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison, la notification proactive aux clients et la reprise du service en cas de problème, les interventions en temps réel en cas d'incidents et la mise en œuvre de plans d'urgence et de reprise.

Le Centre de gestion de crise de l'APQCC sera équipé pour identifier, signaler et réagir rapidement aux situations d'urgence susceptibles d'affecter gravement le fonctionnement du réseau DHL. Le Centre régional de sécurité assure actuellement la surveillance en ligne des installations critiques de DHL dans la région Asie-Pacifique à Singapour et à Hongkong à l'aide de réseaux de télévision numérique en circuit fermé. La surveillance en ligne sera progressivement étendue à tous les pays de la région.

L'Asia Pacific Quality Control Centre assurera également une assistance 24 heures sur 24 pour les questions de sécurité dans les 41 pays et régions du réseau Asie-Pacifique de DHL.

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