Nous vous recommandons vivement de noter le numéro de votre bordereau d'expédition. Toutefois, il est possible de suivre votre envoi sans ce numéro, à certaines conditions. Si vous disposez d'un numéro de référence de l'expéditeur, vous pouvez utiliser notre service enligne SREF Tracking. Dans les autres cas, veuillez vous adresser au service clientèle.

Pour des expéditions Europack et Europremium, vous pouvez utiliser le Identcode (code d´identification) Euro Express dans la liste prédéfinie pour retracer les envois international Européen. Pour des expéditions DHL Danzas Air & Ocean, vous pouvez utiliser l´identificateur DHL Danzas dans la liste prédéfinie. Si vous n´êtes pas sûr du type d´envois, votre département local du service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister.

Les logiciels DHL On-line Tracking et DHL eTrack permettent tous deux le suivi d'envois multiples. Vous pouvez spécifier un maximum de 10 numéros de bordereaux d'expédition à la fois

Pour des raisons opérationnelles, DHL recycle périodiquement ses numéros de bordereaux d'expédition. Dans de très rares cas, il se peut donc que notre système contienne des informations se rapportant à deux envois différents mais voyageant sous le même numéro de bordereau d'expédition. DHL s'efforce de faire disparaître ces doublons. Mais même si les informations semblent incorrectes, soyez assuré que votre envoi bénéficiera de la même attention que tous les autres qui transitent par notre réseau et qu'il sera acheminé à la destination correcte.

Ce message apparaît généralement pour des raisons de routine. Il se peut que l'adresse soit incorrecte ou que nous ayons besoin d'informations supplémentaires sans lesquelles nous ne pouvons pas effectuer le suivi de votre envoi. Lorsque ce message se présente, il suffit généralement d'appeler le service clientèle pour résoudre rapidement le problème.