Le serveur web dhl.com, à l'instar de pratiquement tous les autres serveurs web d'Internet, conserve la liste des visites effectuées sur le serveur. Nous nous servons de cette liste pour connaître les sections les plus visitées de notre site et pour nous aider à améliorer la navigation et les contenus. Ce fichier, appelé access-log ou historique des accès, enregistre certaines informations de base sur les visiteurs : jour et heure de la visite, pages visionnées, adresse du site web d'où vous êtes arrivé sur dhl.com, type de navigateur web utilisé, ainsi que votre adresse IP.

Ce fichier d'historique ne permet pas d'identifier votre adresse e-mail ou d'autres informations personnelles. DHL n'utilise pas de systèmes automatiques pour relier votre adresse IP à d'autres informations que vous nous fournissez en utilisant nos sites, et ne le fait pas manuellement à moins que cette opération soit nécessaire en raison de circonstances particulières.

Certaines fonction de notre site nécessitent que vous fournissiez des informations personnelles. Ainsi, la fonction de "personnalisation" conserve une série d'informations générales à votre propos dans un cookie afin de vous faciliter le travail lorsque vous complétez des formulaires sur nos sites web. Ces informations ne sont pas stockées chez DHL ; elles sont conservées sur votre propre ordinateur dans un petit fichier de texte appelé "cookie".

D'autres sections des sites, comme les demandes d'enlèvement, peuvent également conserver des informations à votre propos dans un cookie pour vous éviter la ressaisie des mêmes informations dans des formulaires différents. Ces informations ne sont pas transmises à DHL jusqu'à ce que vous envoyiez effectivement votre demande d'enlèvement.

Pour utiliser certaines autres sections des sites web DHL, il se peut que vous deviez disposer d'un compte DHL. Dans ce cas, DHL conserve les données liées à votre compte pour des raisons comptables. Sans mot de passe, ces informations ne sont pas accessibles à d'autres utilisateurs, même s'ils ont connaissance de votre numéro de compte. Le transfert de votre mot de passe entre DHL et votre navigateur web s'effectue toujours par l'intermédiaire d'une connexion sécurisée.

Les informations recueillies nous permettent d'identifier le type de contenu que nos clients consultent le plus fréquemment. Ces résultats nous servent à améliorer les sites web de DHL.

Les informations que vous nous transmettez nous permettent de rendre nos services plus simples et plus agréables à utiliser pour vous, ou de vous proposer des services particuliers comme la réservation d'enlèvements ou la commande de fournitures. Nous pouvons également utiliser ces informations pour vous envoyer des notifications par e-mail à propos de mises à jour du site web (à condition que vous nous autorisiez à le faire) et de vous contacter dans le cadre d'actions de marketing. Aucune des informations que vous nous communiquez n'est transmise à des organisations extérieures à DHL Worldwide Express ou à ses filiales. DHL vous garantit le droit de consulter et de rectifier vos données personnelles dans le cadre de la législation en vigueur.

Grâce aux systèmes de sécurisation des navigateurs web, les informations données à DHL lors d'une visite d'un site web DHL et stockées dans votre cookie ne peuvent ni être détectées, ni être utilisées par un autre site web. En passant d'un site web DHL à un autre site, les propriétaires de ce dernier pourront constater que vous venez du site web DHL, mais ne seront pas en mesure de connaître votre activité sur le site web DHL.

Oui. Les cookies sont utilisés dans deux buts. Le premier consiste à permettre à DHL de personnaliser certains aspects du site web DHL en fonction de vos préférences.

En deuxième lieu, les cookies peuvent permettre au site web DHL de compléter automatiquement certains formulaires en y indiquant les informations que vous avez entrées la dernière fois que vous avez utilisé le formulaire en question. Ces informations proviennent de votre propre ordinateur et ne sont pas transmises à DHL jusqu'à ce que vous envoyiez effectivement le formulaire.

Un cookie est un petit fichier texte utilisé par un site web pour conserver certaines informations. Il peut s'agir de la date et de l'heure de votre dernière visite, de votre adresse e-mail, voir de vos préférences pour la langue d'affichage, les contenus affichés ou l'aspect visuel du site. Ce fichier texte est placé dans un dossier sur votre ordinateur par votre navigateur web. Une fois le cookie enregistré, le site qui l'a créé (à l'exclusion de tout autre site) peut l'utiliser pour reconnaître le visiteur et ses préférences à un moment ultérieur. Un cookie est assimilable à un "post-it" électronique qui peut être partagé uniquement par vous-même et par le site web que vous visitez. Il existe beaucoup de fausses idées sur les cookies, notamment qu'ils pourraient "suivre" les sites web que vous avez visités. Il est vrai que certains réseaux de marketing disposent de cette fonction, mais uniquement pour les sites qui y collaborent, ce qui n'est pas le cas de DHL. Les améliorations apportées aux versions récentes des navigateurs rendent ce genre d'appréhensions sans objet.

Oui, il est très simple de supprimer un cookie de votre ordinateur. La procédure exacte dépend du navigateur que vous utilisez. De plus, elle a été largement simplifiée sur les versions récentes d'Internet Explorer et de Netscape. Pour plus d'informations sur la suppression des cookies, veuillez consulter le fournisseur de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur web de façon à interdire l'enregistrement de cookies ; toutefois, cette option risque de limiter les fonctionnalités disponibles sur certains sites web et vous empêchera d'accéder à certains autres. Bien que les cookies utilisés sur DHL.be soient là pour vous rendre vos visites plus simples et plus agréables, vous pouvez utiliser DHL.be sans cookies.

Pour plus d'informations sur la confidentialité des données et le respect de la vie privée sur Internet :

Electronic Privacy Information Center
http://www.epic.org

Network Advertising Initiative
http://www.networkadvertising.org/

DHL se réserve le droit de modifier sa politique en matière de confidentialité des données et de respect de la vie privée à tout moment, avec ou sans notification préalable. Veuillez consulter fréquemment notre site pour être informé de telles modifications.

En utilisant DHL.be, vous marquez votre accord avec notre politique de confidentialité des données et de respect de la vie privée.

Le gouvernement américain a implémenté des mesures de sécurité plus strictes en utilisant des informations généralement fournies pour le dédouanement. Tout arrivage aux USA sont sujet à ces lois. Pour plus d’informations, cliquez sur