Questions fréquentes : FAQs
La Deutsche Post World Net a complété l’aquisition de la compagnie britannique de logistique Exel S.A en décembre 2005, devenant donc le numéro 1 mondial du fret aérien et maritime et de la logistique industrielle.
Aquisition d’Exel - Questions fréquentes
Quel sera le nom de la nouvelle organisation?
Le nom de l’organisation sera DHL. DHL contiendra les 5 sous-marques: DHL Express, DHL Freight, DHL Exel Supply Chain, DHL Global Forwarding et DHL Global Mail.*
* Pour notre activité de logistique industrielle nord-américaine nous continuerons à utiliser la marque Exel.
* Pour notre activité de logistique industrielle nord-américaine nous continuerons à utiliser la marque Exel.
Pourquoi la Deutsche Post World Net a décidé d’acheter Exel?
L’acquisition représente de nombreux avantages, en particulier pour les clients à cause de l’excélent accès géographique et du mélange complémentaire des produits des deux organisations.
Quelle est l’approche d’intégration pour IT?
Notre approche primordiale est celle des “affaires comme d’habitude” sous notre modèle d’exploitation IT actuel. Parallèlement, l’intégration d’IT suivra une approche en trois phases: partage d’information et estimation initiaux, puis synergies et alignement d’IT et finalement planification en profondeur et à long terme des stratégies en consultation avec les clients.
Où pourrai-je suivre et localiser mes commandes de fret?
Aucun changement immédiat n’est prévu pour le suivi et la localisation des commandes de fret. Nous sommes toujours en train de chercher des façons d’améliorer nos outils de suivi et de localisation. Nous espérons pouvoir bientôt annoncer des plans pour le suivi d’expédition et de destination en employant les outils existants, quelles que soient l’origine et la destination.
Quels bénéfices reçois-je de cet accord en tant que client?
En tant que groupe nous pouvons offrir des services et des solutions que nous ne pouvions pas fournir auparavant. Notre réseau mondial est de plus en plus vaste et nous pouvons être flexibles du point de vue des emplacements et des bases opérationnelles. En plus d’une activité de logistique industrielle de niveau mondial, nous avons un service de transport interne complet offrant des activités d’Express, de fret routier, aérien et maritime.
Qui sera mon point de contact unique à partir de maintenant?
Nous sommes en train de développer l’équipe qui travaillera le mieux posible à votre service. Nous voudrions bien recevoir vos remarques et contributions dans ce processus afin d’assurer la mise en application de la meilleure équipe pour faire face à vos besoins permanents. Jusqu’à maintenant, il se pouvait que certains clients aient un co-lead d’Exel et un co-lead de DHL. Notre équipe sera responsable de faire en sorte que notre relation avec vous soit gérée de façon intégrée et coordonnée.
Est-ce que le chevauchement entre les clients d’Exel et de DHL est trop important? Par exemple, un de mes concurrents utilise DHL déjà?
Nous avons développé un procédé selon lequel un chevauchement est soigneusement géré pour faire en sorte que nous continuons à vous fournir les plus hauts niveaux de service. Dans certains cas il y aura des co-leads de compte, un de DHL et un autre d’Exel. Ceci sera très prudemment géré par les cadres supérieurs des deux entreprises.
Dans le cas où vous auriez reçu des remarques d’autres clients, ça a été comment?
Les remarques reçues ont été très positives et reflètent une véritable couverture des médias. Exel et DHL, en tant que partie intégrante de la Deutsche Post World Net, peuvent offrir ensemble un plus grand éventail de solutions et services.
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