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Questions fréquentes : FAQs

DHL est fortement engagé envers le service à la clientèle, en anticipant les besoins et en fournissant le plus haut niveau de service et de fiabilité à tout moment. Ici vous trouverez une séléction des questions les plus fréquemment posées à notre Service à la clientèle.

Service à la clientèle - Questions fréquentes

Comment obtenir le logiciel d’envoi de DHL?

Le logiciel d’envoi

DHL Connect peuvent être téléchargés sur nos sites web. Vous aurez besoin d’un compte DHL pour utiliser ces programmes. Pour obtenir une copie de

DHL EasyShip il faudra contacter le

Service à la clientèle.

Quand est-ce que mon expédition sera t-elle arrivée à destination?

Vous trouverez des informations actualisées sur l’endroit où se trouve votre expédition sur la page

Suivi de DHL. Si vous souhaitez que votre envoi arrive à un moment précis, envisagez d’utiliser nos services de Livraison à

Time Definite.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour mes transactions avec DHL?

Si vous faites fréquemment appel aux services de DHL nous vous recommandons d’ouvrir un compte DHL. Vous bénéficierez ainsi de réductions de prix négociées et de la possibilité de payer des factures mensuelles. Si vous utilisez nos services de façon occasionnelle, vous pouvez payer par chèque ou au comptant.

Comment demander un remboursement si une livraison à Heure définie n’est pas arrivée à l’heure spécifiée ?

Dans le cas peu probable où une livraison TimeDefinite n'est pas parvenu à temps à la suite d'une erreur imputable à DHL, adressez-vous à votre

Service à la clientèle local lequel inscrira un remboursement en votre faveur.

Comment introduire une réclamation en perte/dommage pour un envoi DHL non parvenu à destination ou endommagé ?

Si votre envoi n'est pas arrivé, il est important que vous contactiez notre Service à la clientèle en donnant une description précise des articles et de leur emballage. Nos "centres d'envois trouvés" conservent les articles dont l'adresse est incorrecte ou détachée de l'emballage. Il se peut que votre envoi se trouve dans l'un de ces centres. Dans le cas où votre envoi resterait introuvable, veuillez contacter notre

Service à la clientèle afin d’introduire un rapport.

Veuillez noter que l'endommagement d'articles en transit est souvent dû à un emballage incorrect. S’il vous plaît consultez nos

conseils d’emballage pour plus de détails sur la manière de minimiser les risques de dommage à vos envois.

Quelle est la taille maximale des colis que je peux expédier ?

Pour des raisons opérationnelles (les dimensions des baies des portes de nos véhicules et avions), nous vous demandons de ne pas envoyer de colis de taille supérieure à 120 cm x 120 cm x 120 cm. Toutefois, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous aider lorsque vous avez à envoyer des objets plus volumineux. En outre, pour des raisons de sécurité de nos courriers, nous vous demandons également de signaler les envois pesant plus de 50 kg.

Je voudrais acheter des actions de DHL. Quelle est l’abréviation de la société en Bourse ?

La société DHL est détenue à 100 % par Deutsche Post World Net et n'est pas cotée en Bourse. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page web

Deutsche Post World Net Investor Relations.

Je compte d’acheter des produits auprès d’un fournisseur étranger qui utilise DHL pour ses expéditions. Devrai-je payer des taxes d’importation sur les articles que j’achète ?

Celle là est une question que vous devrez régler avec votre fournisseur. La situation peut varier en fonction du type de produit acheté, de la valeur des marchandises, de leur étiquetage en douane de la part du fournisseur et du pays dans lequel vous les importez. Si les douanes du pays de destination imposent une taxe, DHL commencera par l'acquitter mais vous la refacturera, que vous acceptiez la livraison des articles ou non.

Notre entreprise voudrait commencer à exporter des produits vers de différents pays mais nous n’avons pas d éxpérience dans ce domaine. Est-ce DHL peut nous fournir des conseils ?

Bien sûr, DHL dispose d'une grande expérience en matière d'envois internationaux et se fera un plaisir de vous aider. Veuillez vous adresser à votre

Service à la clientèle local, et un spécialiste vous contactera afin de discuter de vos besoins.

Je veux contacter un bureau en particulier mais votre site web ne montre ni de numéro de téléphone ni d’adresse électronique !

Lorsqu'un bureau DHL dispose d'un numéro de service à la clientèle spécifique, nous nous efforçons de le mentionner sur nos sites internet. Ces informations sont étendues et mises à jour dans la mesure de nos possibilités. Si vous ne trouvez pas de numéro d'appel, veuillez utiliser le

formulaire de contact disponible sur notre site internet. Si vous sélectionnez le pays voulu dans la liste déroulante de la page de contact, votre message sera immédiatement transféré au service à la clientèle du pays en question, qui se mettra rapidement en contact avec vous.

Suivi de vos envois