Avis de sécurité

Utilisation frauduleuse de la marque DHL

Plusieurs tentatives d’escroquerie envers les acheteurs sur internet se sont produites à travers l’utilisation non-autorisée du nom et de la marque DHL via des messages électroniques et des graphiques qui semblent, à première vue, provenir de DHL.

Dans la plupart des cas, les messages concernent la vente de biens de consommation sur internet pour lesquels il peut être demandé d’effectuer un transfert d’argent (pour des biens transportés) avant que les marchandises ne soient livrées.

Veuillez noter que ce type de paiment n’est pas demandé par DHL. En général, DHL perçoit l’argent pour ce qui est uniquement des frais de transport liés à DHL.

Conseil:

Si vous recevez une demande de transfert d’argent via un courrier électronique (comme décrit auparavant) pour des marchandises en train d’être transportées par DHL, ou si vous avez des doutes quant à l’authenticité des messages de DHL veuillez notifier le Service à la clientèle de DHL via e-mail depuis le site mondial de DHL, www.dhl.com, ou par téléphone au numéro publié sur le site DHL de votre pays (les adresses des différents pays sont disponibles sur www.dhl.com).

Le présent avis de sécurité n’a pas une incidence sur l’obligation des dépositaires de payer le transport, le dédouanement, la TVA ou frais similaires lorsque ceux-ci sont à payer au moment de la livraison.

DHL décline toute responsabilité pour tous coûts ou frais encourus de façon irrégulière par suite d’une activité frauduleuse.

Instructions nous contacter par E-Mail

Vous pouvez nous contacter via e-mail en vous servant du formulaire de contact en ligne de DHL.

Veuillez vous assurer de:

• Fournir tous les renseignements personnels dans la section 1 (par ex: votre nom, emplacement et adresse e-mail)
• Cocher 'Autre' comme votre 'Type de commentaire' dans la section 2

Vous pouvez ajouter vos questions ou commentaires dans la case prévue à cet effet.

Nous garantissons que vous commentaires seront répondus par un expert DHL local aussi vite que possible et de façon efficace si les instructions figurant ci-dessus sont respectées.

Intégrité des sites DHL locaux

Si vous avez des doutes quant à l’intégrité d’un site local de DHL veuillez y accéder à l’aide du menu 'Sélectionnez votre pays' à droite de cette page.

Merci d’avance
Gestion de la sécurité de DHL